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7月3日消息，知名电脑厂商戴尔涉嫌在2003年到2005年向用户销售安装有故障电容的电脑，一家原为戴尔客户的互联网主机服务公司已经就此向法院提起诉讼，涉及总赔偿金额达1.2亿元。据了解，这是继“显卡门”后，IT厂商再度陷入的又一个重大质量问题纠纷。

根据法庭文件显示，因戴尔销售的型号为Optplex的电脑涉嫌安装了劣质电容器，而互联网主机服务公司AIT在未接到戴尔公司任何提醒说明的情况下购买了约2000台该问题产品，由于故障频发导致AIT公司失去了大量客户。

据了解，戴尔近几年在pc市场上的表现有些差强人意。自2005年以来，戴尔先后被对手惠普和宏基赶上，到了09年底已经退守第三。今年的情况似乎仍不乐观，从第一季度的市场情况来看，戴尔的市场占有率仍落后于宏基，而出货量同比增长率竟在七大PC厂商中排到了最后。

此前国外媒体曾深度阐述了戴尔持续“落败”的原因，据这份分析称，戴尔在近些年表现不佳主要原因在于问题电脑的解决方式欠佳以及在效率、外包和库存控制方面的发展滞后。

美国《纽约时报》引用过一个戴尔刻意不承认问题电脑的案例，案例讲述了美国德克萨斯大学数学系部分戴尔电脑出现故障，但戴尔将故障归咎于德克萨斯大学运行数学运算过于复杂。

另据分析人士指出，管理层动荡也是戴尔一蹶不振的间接原因。“管理层动荡导致戴尔多次错过行业转型”哈佛大学国际工商管理的大卫·约菲教授认为。

与此不同的是，戴尔在中国市场的状态似乎更为乐观。来自国内咨询机构的数字显示，戴尔在中国用户中的人气相对居高。此外，为了改变当前的局面，戴尔也进行了一些相应的策略调整，有消息显示戴尔逐渐在发出“私有化”的信号，并致力于加强在个人消费领域和上网本等领域与惠普和宏基的竞争力。

但从目前看，各种策略的调整只限于其他竞争对手成功经验的模仿，而且在私有化中也遇到了一些问题，以至于状况改良效果甚微。


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